Trocas | Devoluções

O processo de seleção de nossos fornecedores é muito rigoroso, priorizando a satisfação dos nossos clientes. Todos os itens Grimm Toys passam por análise antes do envio. No entanto, caso seu produto chegue com a embalagem aberta ou avariada, ou produto avariado, ou produto em desacordo com o pedido ou ainda a falta de acessórios, recuse seu recebimento e entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@grimmtoys.com.br.

Não gostei, posso trocar? Se não gostou do produto, não tem problema. Realizamos a troca do produto dentro do prazo de 07(sete) dias corridos da data do recebimento do pedido, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Grimm Toys através do e-mail contato@grimmtoys.com.br com o número do pedido, nome do cliente, cpf e um breve relato sobre a solicitação de troca. Nesse caso, os custos de envio do produto devolvido (frete) serão arcados pelo cliente. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos, termo de garantia e nota fiscal. Caso não forem obedecidos os critérios à cima, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao cliente.

Devolução por desistência | arrependimento: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir de um produto até 07 (sete) dias após o seu recebimento. Para exercer tal direito, as seguintes condições deverão ser observadas. A desistência deve ocorrer dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, devendo comunicar seu interesse através do e-mail contato@grimmtoys.com.br com o número do pedido, nome do cliente, cpf e um br e relato sobre a solicitação de devolução.

Em caso de devolução por arrependimento/desistência, os custos de envio do produto devolvido (frete) serão arcados pela pelo cliente. Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos, termo de garantia e nota fiscal. Caso não forem obedecidos os critérios à cima, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao cliente.

Após o recebimento do produto no deposito, a Grimm Toys terá o prazo de até 10(dez) dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente. 

Os estornos poderão ser realizados em até duas faturas seguintes no caso de compras via cartão de crédito ou depósito em conta no caso de boleto bancário.

Na restituição dos valores, não é permitido o reembolso em favor de terceiros.

Produto com defeito: Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, para enviar um e-mail à contato@grimmtoys.com.br com o número do pedido, nome do cliente, cpf e um breve relato sobre a solicitação.

Os custos de envio de devolução e reenvio de produtos serão arcados pela Grimm Toys, desde que devidamente comprovado o defeito. Realizaremos uma inspeção para avaliação de defeito ou vício de fabricação. Caso não seja constatado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto ao endereço do cliente, devendo este arcar com o frete do reenvio. A Grimm Toys não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos com defeitos oriundos de mau uso, em desacordo com as orientações do fabricante e/ou com as informações disponíveis em nosso site. A GrimmToys terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para sanar o defeito a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Não sendo o vício ou defeito corrigido no prazo de 7 (sete) dias, o cliente poderá optar: pela substituição do produto por outro da mesma espécie, pela restituição da quantia paga pelo produto ou abatimento proporcional no preço. A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Na eventualidade de um produto vir a ser entregue ao cliente com algum defeito de fabricação e a Grimm Toys não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, todo o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra. Poderá, também, o cliente optar por receber um vale compra no montante de seu crédito ou efetuar a troca por outra mercadoria de igual valor disponível no site.

Equipe Grimm Toys.